| יצירת קשר נעשית באמצעות טופס מקוון | מכיל מידע רב על מוצרים, מבצעים ומתכונים, ומה שחשוב יותר, מאפשר פנייה מקוונת לשירות הלקוחות |
|---|---|
| מידע לגבי מוצרים אלרגנים נמסר בתמציתיות בעל פה, ופירוט רב יותר נשלח בדואר | הרוטינה, לרוב, היא כזו: נציג השירות להתנצל, מברר את הפרטים בתחקיר קצר אך מקיף היכן נרכש המוצר, כמה זמן שהה בבית, מתי נפתח ובאילו נסיבות |
| אשמח ואודה לכם אם תואילו לטפל בפנייתי! מהחברה נמסר כי היא "מקפידה לתת ללקוחותיה את השירות והמוצרים הטובים ביותר | בפעמים שונות בהן התקשרנו לא היה מענה בשעות הפעילות הרשמיות |
|---|---|
| אתר ידידותי ונוח - ההפנייה לטופס שירות הלקוחות המקוון מובלטת בדף הבית | המענה מהיר, הטיפול ענייני ושובר זיכוי הובטח מיידית עבור מוצר מקולקל |
מדובר בחברה היחידה שביקשה לשלוח את המוצר המקולקל על מנת שניתן יהיה לבדוק את התלונה ולטפל בה.
26