שירות לקוחות קסטרו. שיחתך לא חשובה לנו: כך ניצלו חברות את המשבר כדי לסגור את המענה הטלפוני

אנו נמשיך לעשות את המרב כדי לתת ללקוחותינו את השירות המקצועי הטוב ביותר והמהיר כמבוטח" האמור לעיל כפוף לדין ולמדיניות החזרת המוצרים העדכנית המלאה
כשהלקוחות פונים בהודעות, הם לא צריכים לעבור דרך מערכת לניתוב שיחות מפותלת הוא יידע לסנן מטרידנים, לזהות הזדמנויות בלקוחות

מה זה בעצם שירות לקוחות ומה החשיבות שלו?

האמור לעיל כפוף לדין ולמדיניות החזרת המוצרים העדכנית המלאה.

25
שיחתך לא חשובה לנו: כך ניצלו חברות את המשבר כדי לסגור את המענה הטלפוני
העברנו את הלקוחות להודעות והחלטתי שאני לא מעלה את השירות הטלפוני שוב, עד שאני לא משתלט על ההודעות
צור קשר
יש להניח שהרשת ידעה כי מבצע כזה יזרים אליה המוני לקוחות, אך נראה שהיא לא נערכה לכך
צור קשר
תגובת קסטרו: "הרחבנו את מוקד שירות הלקוחות ואת מערך המשלוחים" תגובת קסטרו: "אנו משקיעים משאבים ומאמצים רבים על מנת לתת את השירות הטוב ביותר
כשזה דיגיטלי זה קצת ממתן את זה" כעת, כל לקוח יכול להשאיר הודעה בקלות והארגונים חוטפים נפחים גדולים יותר של שיחות"
אמרתי: תורידו את השירות הטלפוני ניתן לבצע שירות לקוחות במגוון דרכים — בטלפון, במייל, באתר, בחשבונות מדיה חברתית ועוד

מה זה בעצם שירות לקוחות ומה החשיבות שלו?

זה גם עזר לנציגים, אני לא רוצה שכל היום יתקפו אותם.

28
קסטרו: לקוחות מתלוננים כי הם ממתינים זמן רב למוצרים שהוזמנו באתר
הצעתי לבטל את המשלוח וללכת לאסוף את המוצר מהסניף — אך התשובה הייתה שזה בלתי אפשרי
קסטרו: לקוחות מתלוננים כי הם ממתינים זמן רב למוצרים שהוזמנו באתר
האמור לעיל כפוף לדין ולמדיניות החזרת המוצרים העדכנית המלאה
צור קשר
יום אחרי זה גם טרמינל X הורידו אותו והחזירו מאז - מ"ק