| סניפי 'LIVE' פועלים כסניפים רגילים עם מנהל וצוות קבוע של בנקאים, אך בשונה מהסניפים המסורתיים, צוות ה-LIVE מעניק שירות מרחוק לא רק בטלפון ובפקס כמו בסניף רגיל אלא גם בוידיאו צ'אט, דואר אלקטרוני ו-SMS | מזרחי טפחות יאפשר לראשונה במערכת הבנקאית אפשרות להסתמס במלל חופשי עם הבנק וגם להתכתב עם הבנקאי במייל דרך אתר הבנק |
|---|---|
| עד סוף השנה יפתחו עוד שני סניפים וכמות הלקוחות תגיע ל-6000 | במזרחי-טפחות המשיכו השנה את החיבור להלך הרוח בקרב לקוחות, המתוסכלים מחוסר היכולת לתקשר עם בנקאי שמכיר אותם ואת ההתנהלות הפיננסית שלהם |
המומחים של מזרחי-טפחות מסייעים ללקוחות בהבנת התהליך והחלופות, וכך להתגבר על חששות, תוך דגש על ליווי אישי והסברים פשוטים.
21| מצד שני, הבנקים צמצמו משמעותית את מצבת הבנקאים נותני השירות, סגרו עשרות סניפים וביטלו עשרות עמדות טלר במטרה לצמצם בעלויות ולחסוך בהוצאות התפעול | אתגר זה התחדד עם מעבר של בנקים מתחרים לשפה שיווקית דומה, שאימצה את הדגשת השירות האישי, על אף שהמשיכו בפועל לצמצם סניפים וכוח אדם |
|---|---|
| מנכ"ל הבנק, אלי יונס, אמר כי "מזרחי טפחות צמח השנה ב-66 אלף לקוחות חדשים נטו, הסניף הוא עוגן מרכזי במתן שירותים ללקוח אך יותר ויותר לקוחות מעדיפים שירותים ישירים | לכן יצאנו בתפיסת עולם חדשנית שעונה על מגבלות הערוצים הקיימים, ומהווה אלטרנטיבה לפלח לקוחות רחב שלא מצא עד היום מענה לצרכיו, לא בבנקאות המסורתית ולא בבנקאות הישירה" |
מהלך שיווקי חדש ב המשלב בין בנקאות ישירה לבנקאות סניפים מסורתית.
29